La Bonne Réponse vend une IA qui répond avec le catalogue de l'entreprise

Le responsable de l’assistance technique d’un distributeur de matériaux, ou le dirigeant d’une PME qui reçoit des CCTP chaque semaine, peut acheter un assistant d’intelligence artificielle (IA) qui répond aux questions de ses équipes à partir des données de sa propre entreprise : catalogues, tarifs, codes articles, documentation. C’est l’offre de La Bonne Réponse, une société des Lilas (Seine-Saint-Denis) présidée par Guillaume Loizeaud. Ses trois formules coûtent de 20 000 à 85 000 euros hors taxes au démarrage, plus une licence annuelle, et toutes comprennent une « garantie performance 99 % ». Avant de signer, l’acheteur peut mesurer lui-même le taux de bonnes réponses sur les questions que son équipe a déjà tranchées.

L’éditeur appelle son produit un « agent métier » : un assistant qui répond aux questions et peut accomplir des tâches à la place de l’utilisateur. Chaque agent est composé pour une entreprise à partir de trois briques, les domaines techniques qu’il connaît (électricité, plomberie, façades, menuiseries, pompes à chaleur), le rôle qu’il tient (comptoir, bureau d’études, assistance technique, service après-vente, chantier) et les données de l’entreprise. La Bonne Réponse annonce un agent personnalisé « en 6 semaines ».

La solution est « déployée », selon la page d’accueil, par une autre société, Quantum of Trust, dont Guillaume Loizeaud est le cofondateur. Fondée il y a deux ans, Quantum of Trust s’adressait d’abord à la rénovation énergétique. La Bonne Réponse n’était alors qu’un de ses produits, à côté d’Energer, pour analyser la conformité des dossiers de certificats d’économies d’énergie (CEE). « En quatre minutes, on réalise 400 points de contrôle », expliquait Guillaume Loizeaud à Batiweb le 6 octobre. L’entreprise revendique une trentaine de grands clients, dix salariés et un chiffre d’affaires qui a dépassé le million d’euros en juillet. Ce mois-là, le jury des Innovation Awards du Paris Builders Show a décerné à La Bonne Réponse un coup de cœur dans la catégorie Construction Tech.

L’assistant répond à partir du catalogue, des notices et des plans

Le rôle « hotline » couvre l’assistance technique, les notices, les guides de pose et les conseils techniques ; le rôle « bureau d’études », la lecture de plans, le calepinage, les calculs, les DTU et le dimensionnement. Sur sa page d’accueil, l’éditeur met en avant trois usages : analyser un plan, exploiter un CCTP, préparer un quantitatif. Dans son exemple, l’assistant relève sur un plan les surfaces et les cotes pièce par pièce pour préparer un chiffrage, en 5 minutes au lieu de 45, des temps que La Bonne Réponse donne elle-même comme indicatifs.

Avant de livrer une réponse, une couche de contrôle baptisée Trust Intelligence vérifie qu’elle s’appuie sur les sources autorisées et qu’elle tient compte des règles et des calculs, selon l’éditeur. Auprès de Batiweb, Guillaume Loizeaud insiste sur la confidentialité : les données sont hébergées en France, dans un environnement « étanche et complètement fermé ». Les trois offres affichent un « hébergement souverain sécurisé », et les mentions légales désignent Amazon Web Services EMEA, à Courbevoie, comme hébergeur du site et des données personnelles qu’il traite. Ces mentions portent sur le site : le nom du prestataire qui hébergera les catalogues et les tarifs confiés à l’agent reste une question à poser au cadrage du projet.

Le taux de 99 % est mesuré sur les questions de l’éditeur

La page d’accueil annonce « 99 % de bonnes réponses sur notre jeu de questions métier », contre 70 % pour les « modèles génériques ». L’éditeur précise aussitôt qu’il s’agit d’une « évaluation interne » et que ce taux « ne constitue pas une garantie universelle pour chaque réponse ». Son contrôle qualité repose sur plus de 1 900 questions métier dont la bonne réponse est fixée d’avance (un « golden dataset », dans le vocabulaire des spécialistes), et sur 50 conversations auditées chaque semaine. Devant Batiweb, Quantum of Trust parle de 1 à 2 % d’erreur, contre 30 % pour les IA grand public comme ChatGPT, Claude, Gemini ou Mistral. Ces quatre noms figurent aussi sur la page d’accueil, parmi les « modèles de fondation » sur lesquels un agent est construit, mais La Bonne Réponse n’y indique pas lequel elle emploie pour ses propres agents.

La page d’accueil n’indique pas non plus qui note les réponses, ni avec quels documents l’agent a répondu pendant ce test. C’est pourtant ce taux que garantissent les trois formules, avec une réserve placée sous la grille des tarifs : « la performance présentée se réfère au dataset métier évalué », c’est-à-dire au jeu de questions de l’éditeur, évalué en interne. L’acheteur peut donc négocier, avant de signer, le jeu de questions sur lequel porte la garantie.

Creastory Conseil, qui édite ce site, vend lui aussi des assistants qui interrogent les DTU, les gammes produits et les notices des entreprises du bâtiment, et les contenus de ce site sont rédigés avec Claude, l’un des modèles généralistes auxquels La Bonne Réponse se compare.

De 20 000 à 85 000 euros au démarrage, puis une licence chaque année

Tous les montants sont hors taxes. L’offre Essentiel coûte 20 000 € au démarrage, pour la conception et la livraison, puis 18 000 € de licence par an, soit 38 000 € la première année. Elle couvre 50 utilisateurs au plus, deux domaines métier et un seul rôle, sans intégration au système d’information. L’offre Pro passe à 50 000 € puis 40 000 € par an, pour 100 utilisateurs, trois à cinq domaines et une connexion à Drive ou SharePoint. L’offre Entreprise, jusqu’à 1 000 utilisateurs et reliée au progiciel de gestion (ERP), au fichier clients (CRM) et à la base produits (PIM), démarre à 85 000 € puis 75 000 € par an. Auprès de Batiweb, Quantum of Trust évoque des agents facturés de 20 000 à 200 000 €.

Les questions déjà tranchées par l’assistance technique font le meilleur jeu de test

À ce prix, l’acheteur peut demander trois pièces avant de s’engager : le jeu de questions sur lequel le taux a été mesuré, le nom de la personne ou du service qui a noté les réponses, et la liste des documents dont l’agent disposait. Il peut surtout constituer son propre jeu de test, dont la matière existe déjà dans la plupart des entreprises. Le responsable technique d’un industriel retrouve dans ses tickets et ses courriels les questions de compatibilité, de mise en œuvre ou d’équivalence que son équipe a tranchées, avec la réponse validée. Le chargé d’affaires d’une PME garde dans ses dossiers les questions posées à son bureau d’études sur un CCTP ou un plan, et la réponse retenue.

L’acheteur soumet ces questions, avec leur réponse juste, à l’agent mis à l’essai sur les données de son entreprise, et c’est lui qui note. La démarche rejoint ce que La Bonne Réponse demande dans sa foire aux questions pour démarrer : présenter « une tâche concrète, les personnes concernées et les informations qu’elles utilisent aujourd’hui ». Si l’agent répond juste à ces questions-là, avec les références du catalogue maison, l’acheteur obtient son propre taux de bonnes réponses, mesuré sur ses produits et ses dossiers.

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